ghj1 (ghj1) wrote,
ghj1
ghj1

Политику Прохорову о бизнесмене Прохорове

Мой друг попал в крайне дерьмовую историю с банком Ренессанс кредит. Нет. Кредит он не брал, но банальная попытка расплатится по безналу с фирмой партнёром превратилась в недельную эпическую битву с персоналом.
Но для начала немного интернета:
http://www.rencredit.ru/about/
«Ренессанс Кредит» — товарный знак, под которым КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) (лицензии Банка России на осуществление банковских операций №3354) предоставляет банковские услуги на территории России
Здесь мы увидим структуру конторы
http://www.renaissancegroup.com/rus/InvestmentBanking/About/Structure/BusinessStructure/
а здесь - что лидер правого дела г. Прохоров владеет чуть меньше чем половиной от банка
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%E5%ED%E5%F1%F1%E0%ED%F1_%CA%E0%EF%E8%F2%E0%EB
Ежели по ссылкам где ошибка – можно дальше не читать. Если все правильно - читаем дальше.
Ну а теперь письмо.
Уважаемый г. Прохоров, ну точнее какой-нибудь десятый помощник восьмого пресс секретаря… Как Вам должно быть известно, дела большие состоят из дел малых, а малые – проекция больших. Проще говоря, глупо ожидать от человека живущего в загаженной квартире того, что будучи переселённым в Эрмитаж и не будет мочится мимо унитаза и раскладывать по углам продукты жизнедеятельности. Аналогично и бизнес - если бизнесмен не может, обеспечить нормальную работу своего бизнеса, то трудно ожидать что, заняв высокий управленческий пост в государстве он будет эффективным и профессиональным. Узнав что банк «Ренессанс Кредит» принадлежит (пусть и наполовину) Вам, я решил, что именно он то место, где люди могут видеть все достижения либеральной мысли и действия. Особенно на фоне совкового сбербанка. Однако вместо мобильных и эффективных сотрудников, профессионально решающих проблемы клиентов и мне и моему другу пришлось лицезреть бестолковых девушек на ресепшене, огромные очереди в единственную кассу, тотальную неспособность персонала выдать простенький документ, выдача которого в других банках занимает 5-10 минут. Здесь потребовалось ТРОЕ СУТОК. Пришлось 8 раз звонить в головной офис в Москву. Но и там общение превратилось в эпическое сражение с недееспособным персоналом. Когда после 10 минут разговора выясняется, что помочь ничем не могут, а кто может не знают, а если из знают, то телефон не дадут. Каждый раз новые люди оказывались все более и более непонятливыми. Их, кажется, волновал вопрос не как помочь клиенту, а откуда клиент взял этот телефон. Они клялись и божились, что с офисом, где и надо было получить эту ацкую бумагу, нет телефонной связи и, что надо ждать ответа по электронной почте. В офисе тоже заявили, что звонить в Москву они не будут и вообще «вам надо, вы и звоните». Не кажется ли Вам, что борьба с пережитками совка должна начаться все же с подконтрольного Вам бизнеса? Не кажется ли Вам, что представители среднего класса должны, будучи клиентами подконтрольного Вам бизнеса видеть и ощущать, что стань Вы премьером, а то и президентом все блага которыми они пользуются как клиенты Вашего бизнеса распространятся на ВСЮ страну? Пока же, тот средний класс о котором вы пеклись на страницах своего ЖЖ должен ужаснутся, если нравы подконтрольного Вам банка распространить на всю страну… Нет, хамства здесь немного, не есть тотальная некомпетентность, отсутствие вертикальных связей, невозможность быстро решить простую задачу, необходимость тратить массу времени на простые действия. Не знаю как мой потерпевший друг, но меня совершенное не устраивает такой либерализм, когда из 16 сотрудников банка с которыми мы беседовали реально адекватную помощь получили от 2(двух). Может быть стоит вместо политики превратить подконтрольный бизнес в привлекательный для будущих избирателей механизм? Может, стоит показать, что либерализм в вашем понимании это свобода и эффективность для всех, а не рассказы о том, что проблему лояльного клиента решить можно, но кто и как решит нельзя сказать в принципе.
С уважением к Вашим попыткам видения бизнеса на инновациях
Tags: политика, экономика
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2 comments